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Terminos y condiciones

Condiciones de venta

Objeto

Las presente Condiciones Generales (en adelante, condiciones), tienen por objeto regular el acceso y régimen de adquisición de los productos de Manufacturas Alhambra, S.L. (en adelante la empresa) con domicilio social en C/ Duquesa de Almodóvar, 17, 03830, Muro de Alcoy, Alicante y CIF B03016821, por el usuario, a través de la página http://originals.alhambraguitarras.com (en adelante sitio web) o de cualquier otra página web a la que podamos redirigirnos mediante un link.

¿Cómo puedo hacer mi compra online?

Para realizar una compra en la tienda online de http://originals.alhambraguitarras.com sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

  •   Cuando acceda por primera vez al sitio se deberá de registrar.
  •   Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.
  •   Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito del usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.
  •   A continuación, aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
  •   Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

Garantía

Manufacturas Alhambra, S.L. responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo siempre que sea responsabilidad de Manufacturas Alhambra, S.L., así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra y de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Manufacturas Alhambra, S.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

Precio

Los precios aplicables son los indicados en la web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Manufacturas Alhambra, S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.


Formas de pago

¿Qué formas de pago existen?

La modalidad de pago permitida en http://originals.alhambraguitarras.com es el uso de tarjeta bancaria de crédito o débito, por ser ésta la más extendida y utilizada en todo el mundo. Las tarjetas aceptadas son las más comunes tanto a nivel nacional como internacional, e incluyen VISA, Master Card.

El pago del precio y los gastos de envío se realiza al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

 

¿Mis compras están seguras?

Comprar en http://originals.alhambraguitarras.com no sólo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, http://originals.alhambraguitarras.com también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.

 

El usuario deberá notificar a http://originals.alhambraguitarras.com, mediante e-mail o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que http://originals.alhambraguitarras.com pueda realizar las gestiones que considere oportunas.

Divisa y factura

Las compras se hacen en euros.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. http://originals.alhambraguitarras.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en http://originals.alhambraguitarras.com

  • El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).
  • En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
  • Manufacturas Alhambra, S.L. no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
  • Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto de http://originals.alhambraguitarras.com
  • El envío se hará a la siguiente dirección: C/ Duquesa de Almodóvar, 17, 03830 Muro de Alcoy, Alicante.
  • Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Manufacturas Alhambra, S.L. procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorio y su embalaje original en perfecto estado y etiquetado.
  • El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

Cambios

Los cambios de artículo se tratarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.


Atención al cliente

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

  •          Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web www.alhambraguitarras.com
  •          Por medio de la dirección de correo electrónico info@alhambrasl.com.
  •          Por medio del nº de teléfono (+34) 965 53 00 11 en horario de L-J de 8:00 a 18:00 hrs y los viernes de 8:00 a 14:00  hrs (GMT +1)

 

Plazo de entrega

¿Qué costes tienen los portes?

El coste de envío variará en función de la dirección de entrega del pedido. De este modo, el coste de envío aparecerá de forma automática en el resumen de compra de usuario una vez hayamos introducido la dirección de envío del producto.

Este servicio no está disponible en todos los países. Por favor, si en su país no está disponible este servicio, escriba un correo a info@alhambrasl.com y le facilitaremos una cotización.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega dependerá también del destino del pedido, pudiendo oscilar entre los 2- 4 días hábiles para entregas en península y 4 - 6 días hábiles para entregas internacioles. El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta (30) días naturales desde la fecha de realización del pedido.

http://originals.alhambraguitarras.com no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

En el caso de que el cliente rechace el envío, la empresa no reembolsará el importe de los gastos de envío, siendo asumidos por el cliente.

 

AVISO LEGAL

 

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)

 

El propietario de esta página web pone a disposición de los visitantes una serie de datos que según la Ley 34/2002 de 11 de julio – LSSICE de “Servicios de la Sociedad y la Información de Comercio Electrónico”, son de obligada disposición tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, y por ello se podrán encontrar a continuación dispuestos de forma fácil, directa y gratuita:

Propietario:

Manufacturas Alhambra S.L.

C.I.F.: B-03016821

Domicilio de la empresa: Duquesa de Almodóvar, 17 - Muro de Alcoy - Alicante, España

Dirección postal: Manufacturas Alhambra S.L., Apdo. de Correos nº63 Muro de Alcoy E-03830 (Alicante) ESPAÑA

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 1236 general, Folio 40, hoja nº A-3596, Inscripción 1ª

Puede contactar con el titular por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono de contacto España: +34 96 553 00 11

Correo electrónico: rgpd@alhambrasl.com
 

Información general

 

El presente Aviso Legal regula el uso de www.alhambraguitarras.com, sitio web de Manufacturas Alhambra S.L. mediante el cual ofrece a los usuarios de Internet información sobre la sociedad y los productos que fabrica y comercializa.
 

Propiedad intelectual y propiedad industrial

Los derechos de propiedad intelectual y propiedad industrial sobre todo el contenido de este sitio web, incluyendo marcas y signos distintivos, son de titularidad exclusiva de Manufacturas Alhambra S.L., excepto en el caso que se indique expresamente otro titular. Se prohíbe expresamente la reproducción total o parcial, por cualquier medio, del contenido de esta web sin autorización expresa y por escrito.
 

Responsabilidad

Es responsabilidad de los visitantes o usuarios de este sitio Web la atenta lectura de las Condiciones Generales de Uso que se detallan. El uso o acceso a este sitio implica el conocimiento y la plena aceptación de todas y cada una de las advertencias legales y condiciones generales que, en cualquier momento, pueda establecer Manufacturas Alhambra S.L..

Asimismo, la utilización de determinados servicios que este sitio puede poner a disposición de los usuarios implicará la aceptación, sin reserva alguna, de las condiciones particulares, advertencias o instrucciones que Manufacturas Alhambra S.L. pudiera establecer en cualquier momento con carácter específico, sustitutivo o complementario al de las presentes condiciones generales.

Como un servicio a nuestros visitantes, nuestro sitio web puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por el Sitio Web. Por ello Manufacturas Alhambra S.L. no garantiza, ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Por favor, antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a Manufacturas Alhambra S.L., tenga en cuenta que sus prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras.

En caso de que existan foros, el uso de los mismos u otros espacios análogos, ha de tenerse en cuenta que los mensajes reflejen únicamente la opinión del USUARIO que los remite, que es el único responsable. Manufacturas Alhambra S.L. no se hace responsable del contenido de los mensajes enviados por el USUARIO.
 

Condiciones de acceso

En general, el acceso a los contenidos facilitados por Manufacturas Alhambra S.L. será de carácter libre y gratuito, y no se exigirá a los usuarios que faciliten datos personales, ni se suscriban, ni hagan uso de claves o contraseñas, a excepción del acceso restringido a las secciones con acceso restringido para usuarios con clave como el registro para soporte.

Cuando para la contratación o solicitud de información de un determinado servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal, los usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. Manufacturas Alhambra S.L. se compromete a dar a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de la naturaleza y finalidad de estos, en las condiciones y términos que quedan reflejadas en la Política de Privacidad.


Condiciones de uso

El uso del sitio Web de Manufacturas Alhambra S.L. deberá obedecer al contenido de estas Condiciones Generales, a cualesquiera disposiciones legales aplicables y a las exigencias de la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, así como a las de orden público.

Salvo previa y expresa autorización de Manufacturas Alhambra S.L., los usuarios únicamente podrán hacer uso de los contenidos y servicios ofrecidos en este sitio Web a modo personal, absteniéndose de realizar cualquier acto que, directa o indirectamente, suponga una explotación comercial de los mismos.

En todo caso, los usuarios utilizarán los contenidos y servicios facilitados por Manufacturas Alhambra S.L. de conformidad con la legalidad vigente, y asumirán las responsabilidades que les correspondan por las conductas o actividades que, en cualquier forma, puedan resultar ilícitas o lesivas para derechos de terceros o que puedan perjudicar, impedir o limitar el uso de este sitio Web a otros usuarios.

Los usuarios se comprometen a no transmitir o difundir a través de esta web mensajes, imágenes, fotografías, software, datos o contenidos que:

de cualquier forma, contravengan o atenten contra derechos fundamentales reconocidos por el ordenamiento jurídico.
induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas, discriminatorias por razón de sexo, raza, religión o ideología, o, en general, sean contrarias a la ley, a la moral o al orden público.
sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados, obscenos o extemporáneos.

se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, salvo previa y suficiente autorización de su legítimo titular.

lesionen o puedan lesionar el derecho al honor, a la intimidad personal, a la propia imagen de terceras personas o infrinjan la normativa sobre el secreto o confidencialidad de las comunicaciones.

constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal.

contengan virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro material o programa que pueda dañar o alterar el funcionamiento de equipos o sistemas informáticos.

Manufacturas Alhambra S.L. no se responsabiliza del uso incorrecto por parte de los usuarios del contenido de este sitio web, a su vez, se reserva las acciones legales oportunas para resarcirse de los daños o perjuicios causados como consecuencia del uso inapropiado o ilegal del mismo. Además, Manufacturas Alhambra S.L. se reserva el derecho unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso o justificación, de denegar el acceso a su sitio Web a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales de Uso.
 

Modificación de este aviso legal y duración

Manufacturas Alhambra S.L. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tantos contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan representados o localizados en su portal.

La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
 

Menores de edad

www.alhambrasl.com dirige sus servicios a usuarios mayores 18 años. Los menores de esta edad no están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se da tal circunstancia, Manufacturas Alhambra S.L. no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.

 

POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros de texto o imagen que un sitio web puede instalar en el equipo o dispositivo del usuario a través de su navegador cuando éste se conecta a una web. Las cookies se pueden utilizar para recabar y almacenar datos del usuario mientras está conectado para facilitarle los servicios solicitados y que no se suelen conservar (cookies de sesión), o para conservar los datos del usuario para otro tipo de servicios futuros y que se pueden conservar por tiempo indefinido (cookies persistentes). Las cookies pueden ser propias o de terceros.
 

Tipos de cookies

Existen varios tipos de cookies:

  • Cookies técnicas que facilitan la navegación del usuario y la utilización de las diferentes opciones o servicios que ofrece la web como identificar la sesión, permitir el acceso a determinadas áreas, facilitar pedidos, compras, cumplimentación de formularios, inscripciones, seguridad, facilitar funcionalidades (vídeos, redes sociales, etc.).
  • Cookies de personalización que permiten al usuario acceder a los servicios según sus preferencias (idioma, navegador, configuración, etc.).
  • Cookies de análisis que permiten el análisis anónimo del comportamiento de los usuarios de la web y que permiten medir la actividad del usuario y elaborar perfiles de navegación con el fin objetivo de mejorar los sitios web.
  • Cookies publicitarias que permiten la gestión de los espacios publicitarios de la web.
  • Cookies de publicidad personalizada que permiten la gestión de los espacios publicitarios de la web en base al comportamiento y hábitos de navegación del usuario, de donde se obtiene su perfil y este hecho permite personalizar la publicidad que se muestra en el navegador del usuario.


 

Cookies utilizadas

www.alhambrasl.com únicamente utiliza cookies técnicas, de personalización y análisis, propias y de terceros. Por ello, al acceder a nuestra web, en cumplimiento del artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, le hemos solicitado su consentimiento para su uso, que en todo caso se instalarán pasado un plazo de tiempo prudencial para que el usuario tenga tiempo de decidir prestar su consentimiento o no.
 

Cookies propias
 

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Rendimiento

Sesión


 

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Protección de mis datos personales

A pesar de que la mayoría de las Cookies son anónimas y no permiten deducir ni obtener la identidad del Usuario, algunos de los códigos que incluyen sirven para singularizar o individualizar al navegador de su dispositivo, por lo tanto, en estos casos puede ser de aplicación la normativa de protección de datos personales.

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Actualizaciones y cambios en la política de cookies

Manufacturas Alhambra S.L.puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Manufacturas Alhambra S.L.y, en consecuencia, asumimos el compromiso de garantizar la privacidad del Usuario en todo momento y de no recabar información innecesaria. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra Política de Privacidad en relación con los datos personales que recabamos, explicándole:

  • Quién es el responsable del tratamiento de sus datos.>
  • Para qué finalidades recabamos los datos que le solicitamos.
  • Cuál es la legitimación para su tratamiento.
  • Durante cuánto tiempo los conservamos.
  • A qué destinatarios se comunican sus datos.
  • Cuáles son sus derechos.

 

Responsable:

Manufacturas Alhambra S.L.

C.I.F.: B-03016821

Domicilio de la empresa: Duquesa de Almodóvar, 17 - Muro de Alcoy - Alicante, España

Dirección postal: Manufacturas Alhambra S.L., Apdo. de Correos nº63 Muro de Alcoy E-03830 (Alicante) ESPAÑA

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 1236 general, Folio 40, hoja nº A-3596, Inscripción 1ª

Puede contactar con el titular por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono de contacto España: +34 96 553 00 11

Correo electrónico: rgpd@alhambrasl.com

 

Finalidades, legitimación y conservación de los tratamientos de los datos enviados a través de:

FORMULARIO DE CONTACTO

Finalidad: Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nosotros y contestar a sus solicitudes de información.

Legitimación: El consentimiento del usuario al solicitarnos información a través de nuestro formulario de contactos y al marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad.

Conservación: Una vez resuelta su solicitud por medio de nuestro formulario o contestada por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento, se procederá a la eliminación de sus datos personales.

 

 FORMULARIO DE REGISTRO DE SOPORTE

Finalidad: Darle de alta como cliente, gestionar sus asistencias técnicas y permitirle el acceso a los servicios reservados a los clientes de nuestra web y, si nos da su consentimiento exclusivo, enviarle por correo electrónico nuestro boletín comercial y de comunicaciones informativas y publicitarias sobre nuestros productos o servicios que sean de su interés.

Legitimación: El consentimiento del usuario al registrarse a través de nuestro formulario de registro y al marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad nos permite darle de alta como cliente, gestionar sus pedidos y permitirle el acceso a los servicios reservados a los clientes de nuestra web. Para poder suscribirle a nuestro boletín comercial el usuario debe marcar la casilla de suscripción al Newsletter y confirmar su solicitud en el correo de confirmación posterior que se le envía.

Conservación: Hasta que el usuario registrado solicite su baja y posteriormente durante los plazos legalmente previstos.

Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.

 

Destinatarios de sus datos

Sus datos son confidenciales y no se cederán a terceros, salvo que se requiera para gestionar los servicios contratados o que exista obligación legal.

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Derechos en relación con sus datos personales

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Igualmente, puede ejercer los siguientes derechos:

  • Solicitar el acceso a sus datos personales o su rectificación cuando sean inexactos.
  • Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
  • Solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos en la normativa.
  • Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables.

Dónde y cómo solicitar sus Derechos: Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica (indicadas en el apartado Responsable), indicando la referencia “Datos Personales”, especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales.

En caso de divergencias con la empresa en relación con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (www.agpd.es).

 

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Le recomendamos leer atentamente nuestra política de cookies.

 

Seguridad de sus datos personales

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados.

 

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